Les magasins délaissés alors que l’e-commerce connaît une croissance à 2 chiffres

Dans les faits, ce sont les magasins qui assurent près de 95% du chiffre d’affaire de leur entreprise. Les marques et enseignes ont tout à gagner à impliquer davantage leurs points de vente dans leur stratégie digitale.

Le « web to store » (web au magasin) permet aux internautes de sélectionner les produits sur internet puis de les récupérer en magasin. A noter que 85% des internautes utilisent les sites e-commerce pour préparer un achat en magasin. Les achats dits ROPO (Research Online, Purchase Offline) correspondent à l’acte de rechercher en ligne et d’acheter hors ligne directement en magasin après s’être renseigné sur le web. En France, le chiffre d’affaire ROPO est 3 fois supérieur à celui de l’e-commerce. Plus d'un internaute sur deux a déjà profité de tels dispositifs.

Les motivations des consommateurs sont diverses : pas de frais de livraison, retrait aux horaires souhaités, accueil et présence physique du vendeur. Il faut également noter l’immédiateté et la disponibilité du produit avec la possibilité de toucher avant d’acheter. Cette pratique permet de gagner du temps, faciliter et sécuriser l’achat.

Le web continue d’avoir mauvaise presse et génère un certain nombre d’idées préconçues, il est temps de passer outre. En effet, internet ne prend pas des ventes au magasin, mais au contraire, il lui en amène. On constate que près de 40% des clients venus du web achètent des produits additionnels au moment de retirer leur réservation en magasin. Nous pouvons également noter que 80% des réservations web sont retirées en moins de 4 heures. Nul doute que ces pratiques vont réconcilier le retail & l’e-commerce.

N’oubliez pas que de fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en gagner un nouveau. Faites les bons choix et faites rayonner votre boutique sur le web. Inventiv est là pour vous accompagner dans votre développement tout en étant en adéquation avec les usages actuels.